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其他資訊

　　最愛聽清楚、講明白的德國，人手一冊，暢銷第一名
　　連續30年盤據亞馬遜暢銷書榜，銷量破350萬冊，心理學權威立身揚名之作

　　溝通不是心理學家才懂的祕密，
　　而是每個現代人都該擁有的工具。
　　本書是科學研究通往實用生活的橋梁。

　　你是事實型？自我宣稱型？關係型？還是訴求型的溝通者？
　　為自己的溝通強弱項定位，做個兼顧表達、接收與詮釋訊息的良好溝通者。

　　本書探討人與人之間的溝通如何形成，堪稱溝通學的里程碑。

　　作者費德曼．馮．圖恩教授告訴我們可以使用哪些心理學的知識改善溝通技巧，讓互動清楚明白，增進彼此理解。

　　適合所有人閱讀，尤其適合教師、心理學家與心理諮商工作者，也能給夫妻、不快樂的情侶、職場工作者非常實用的建議，甚至刺激全新想法，建立起適合自己的溝通模式。

　　全書分為兩部，第一部說明影響訊息發送者與接收者的四個面向（事實、關係、自我宣稱、訴求）。基於這四個面向，發送者與接收者像是運用了「四張嘴」與「四隻耳」在溝通。第二部分深入觀察這四個面向，以及在心理學上的相關問題。

名人推薦

　　世新大學社會心理學系副教授詹昭能導讀
　　溝通心理學家裘凱宇專文推薦

　　《談話聖經》的「溝通觀點」，明顯有別於純粹就溝通技巧論溝通的論點，真的是「非常」心理學！此外，溝通跟人類的所有行為一樣，乃是在社會情境甚或特定物理環境中發生的，環境因素當然必須納入考量，因此《談話聖經》也可以更精確地說就是一本溝通的社會心理學。又基於其工具書的「宣稱」與「訴求」，本書除了可供人際溝通以及人際關係或心理諮商等領域的專業訓練之用外，做為應用社會心理學的參考書或教科書也很合適，身為應用社會心理學因此樂於為之薦。——世新大學社會心理學系副教授詹昭能

　　《談話聖經》和坊間的溝通書最大的不同，在於它有非常完整的理論支持，不只是某位作者的經驗談，或是一些成功人士的誇誇其談。相反的，圖恩教授非常仔細地帶著你去了解語言背後的邏輯。當你能夠撥開層層疊疊的迷霧，抓住溝通核心的關鍵，你就會長出不一樣的「耳朵」，聽見別人的心底話，於是溝通就會變成是一件令人期待且有趣的事，再也不怕說錯話、會錯意。非常推薦這本書，它將幫助你對「互動」有更完整且深刻的理解。——溝通心理學家裘凱宇

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  作者： 費德曼．舒茲．馮．圖恩    新功能介紹
• 原文作者：Friedemann Schulz von Thun
• 譯者：江雯娟
• 出版社：商周出版    新功能介紹
• 出版日期：2016/10/15
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲蔡英文。（圖／記者季相儒攝） 記者陳家祥／台北報導 日前吵得沸沸揚揚的基隆輕軌案，基隆市長林右昌4日邀請台北市、交通部等代表溝通協商；會後林右昌召開記者會，宣布與北市府、交通部在會中達成包括車站起、訖點延伸至南港車站、基隆西岸會展旅運智慧大樓等4大共識。但這樣的共識也代表，當初總統蔡英文承諾的2022年通車恐怕無望，且原本編列的81億預算也勢必要再追加。 總統蔡英文3月前往基隆視察時，宣布將斥資81億元打造Tram-Train系統的基隆輕軌，預計路線規劃從基隆到南港展覽館，大部分將與台鐵共用軌道，預計4年可完成、2022年通車。 台北市長柯文哲日前火力全開批評基隆輕軌，痛批中央未與地方充分協調，由於柯市府上台後力推的「東區門戶計畫」把南港站打造成台北新的轉乘樞紐，基隆輕軌連接台北市南港展覽館站的規畫，將打亂柯市府的規劃。此外，柯文哲還批評中央規畫不周「先射箭再畫靶」，還沒有完整計畫就先匡列預算，未來就是等著追加預算、打亂財政紀律。 ▲柯文哲。（圖／記者季相儒攝） 基隆市長林右昌4日邀集台北市副市長林欽榮、交通部次長范植谷等，召開三方協商，會議過程不公開。會後由林右昌召開記者會，宣布基隆、台北以及交通部三方達成4項共識： 1.交通部、台北市與基隆市全力支持推動基隆輕軌捷運建設。 2.基隆輕軌捷運要串連『台北東區門戶』和『基隆國際郵輪母港』，以區域發展的角度，策略性帶動基隆河谷廊帶與『北五堵國際研發新鎮』的發展。 3.基隆輕軌捷運起訖車站，將以延伸南港車站與基隆西岸會展旅運智慧大樓做為共同努力的目標。 4.有關工程技術、預算期程、車站型式、交通整合等，三方將盡速召開工作會議進一步討論，加速定案，共推前瞻。 由於基隆輕軌頭、尾都決定延伸，2022年通車的目標恐無法達成。林右昌表示，這個問題在現在已經不是那麼重要了，因為原本就有規劃要延伸，第一階段先從南港展覽館站至基隆火車站，但現在改為延伸南港車站至基隆西岸會展旅運智慧大樓，這是正面的發展，他個人非常肯定這次的討論。

▲男子想體驗大俠生活，帶劍上街被抓。（圖／翻攝自微博） 大陸中心／綜合報導 許多武俠小說迷都v嚮往大俠們帶著長劍，瀟灑漂泊於江湖行俠仗義的日子。大陸重慶就出現一名男子，在3日上午趁著休假，帶著他心愛的長劍上街，打算找個好地方練功，沒想到他的修練之路還沒完成，就有民眾看到他帶武器報警，最後被抓進警察局，他的愛劍也被沒收了。 這名20歲的馮姓男子從小就迷戀各種武俠小說和電視劇，於是在淘寶上面了一把長劍，還私下找人開刃，磨得很鋒利。馮大俠來自陝西，在重慶沙坪壩區的一家火鍋店打工，3日正好是他休假的日子，於是帶著這把愛劍到街上閒晃，嚮往行走江湖的瀟灑姿態，走起路來意氣風發，好像旁邊都沒人似的。 馮男打算帶著長劍找個地方練武，但是附近民眾看到帶著如此顯眼武器的人在路上走來走去，覺得害怕便報了警，於是這位大俠的修練之路就結束在派出所內。員警表示，馮男所帶的這把劍不僅鋒利，而且長度遠遠超過法律管制的標準，且帶著刀具進入公共場合是違法行為，已經扣留該男子進行進一步調查。 ▼馮男的劍超出管制長度。（圖／翻攝自微博）

 主管必備的授權技巧

　　美國著名企管顧問史考特‧派瑞博士曾提醒管理者：授權重於領導。別做下屬能做的事。領導者不應是一個「做事者」，成功的領導一定是個「成事者」。別忘了，三國時的諸葛亮就是這麼累死的。

　　充分授權，分層負責，聽起來簡單，做起來不易。不能放心就不能放心，不能放手只好事事插手。

　　三國時期，時任丞相主簿的楊顒，跟在諸葛亮身邊，看到諸葛亮日理萬機，很擔心諸葛亮累壞了身子，他提出建言，說：「治國和治家一樣，有一定的體制，一定的分工。

　　以治家為例，奴僕耕種，婢女下廚師，雞管鳴曉，犬管防盜，牛只負載，馬匹跑路，各司其事，條理分明，主人高枕，安心吃住。如果事事親自掌理，不再分派，只會弄得筋疲力盡，終無一成。」

　　楊顒接著說：「難道主人的才智不如奴婢雞犬？不，而是他失去做主人的章法。」

　　楊顒隨後舉出古人的例子，證明分層負責的重要。諸葛亮謝謝楊顒的意見，楊顒死後，諸葛亮想起這事，還感傷落淚。

　　三國諸葛亮的最大失策是什麼？感動歸感動，感傷歸感傷，諸葛亮仍然不放心授權，大小事情仍然親自處理，鞠躬盡瘁，死而後已。因此當諸葛亮最後一次北伐，和魏國大將司馬懿相持，司馬懿就是不出戰，卻借諸葛亮派人下戰書時，和來者閒話家常。

　　看似聊天，實則探聽情報，探聽的不是軍隊調動或軍力等軍情，而是諸葛亮這名主帥的作息。使者回答：「諸葛公夙興夜寐，打二十板以上的刑罰都要親自裁定，做得多，吃得少。」使者走後，司馬懿便對部將說：「諸葛諸葛亮食少事繁，恐怕撐不了多久。」

　　司馬懿猜對了。諸葛亮不久便積勞成疾，病逝了。

　　聰明的諸葛亮，怎麼可能不知道授權的道理？說不定正因為他太聰明，不滿意他人的行政績效，寧可大小業務一手攬下。不論如何，諸葛亮身子忙壞了是事實，因此被後人批評也是事實。

　　充分授權，分層負責，聽起來簡單，做起來不易。不能放心就不能放手，不能放手只好事事插手。諸葛亮事必躬親的做法，是萬萬不應該的。推演到經營管理，也是一樣。諸葛亮的苦衷可以理解，卻不值得鼓勵。

　　「出師未捷身先死，長使英雄淚滿襟。」每每讀到這千古名句，就會很自然地想起諸葛亮。想起諸葛亮就會為他的天縱英才而擊掌，但更多的時候，是為他而長歎。

　　這真讓人扼腕！造成這悲慘結局的主要原因是他自己。我們不妨從管理學的角度來審視一下：雖然諸葛亮一心為主鞠躬盡瘁，死而後已，但由於不懂得授權，將行政與軍事大權集於一身，從行軍打仗到君主身邊的具體小事情，都要親自過問，特別是在劉備去世後更是如此。諸葛亮一身多任，雖有面面俱到之心，卻分身乏術，累垮自己不說，部屬的潛能也發揮不出來。最終自己的宏願變成泡影，只能帶著遺憾離開人間。

　　其實，在很多人的內心深處，大丈夫不可一日無權的思想根深蒂固，自己即使當上了「頭兒」，也要事事躬親，好像如果不這樣，就不是一個負責任的領導。

　　這樣做所導致的直接後果就是：他所領導的團隊變成了救火隊員，那現問題，那會出現管理者指揮救火隊員滅火的身影。表面上看，這似乎能夠表明管理者一個好領導，是能夠率領團隊做出好成績的。

　　其實不然，這樣做並不能說明領導者有能力，其評價可能就是一個平庸的管理者而已。因為這樣做會讓領導忘記本職工作，最終結果是主管忙得團團轉，下屬天天發怨言，大事上顧此失彼，小事上漏洞百出，工作效率極其低下。

　　管理者的職責是引領而非運營，管理者的職責都是要最大限度地調動各方面的資源，聯合力量，齊心合力地實現企業的目標。管理者沒有三頭六臂，不能事必躬親，但管理者又必須對每件事承擔自己的領導責任。

　　成功的領導者，都是懂得授權之道的。領導者的工作，在於完成任務，而不是運營任務。只要能完成，能透過別人而做，就不要自己動手去做。

　　不要再找藉口了！從今天起，請你加強授權，來強化你的績效。

　　本書就授權管理：授權前的準備、授權中的控制、授權後的評估總結及要注意的細節做了詳細的介紹，通過對本書內容的學習將更為深刻地理解授權管理。

本書特色

　　授權重於領導。別做下屬能做的事。領導者不應是一個「做事者」，成功的領導一定是個「成事者」。別忘了，三國時的諸葛亮就是這麼累死的。

　　管理者的職責是引領而非運營，管理者的職責都是要最大限度地調動各方面的資源，聯合力量，齊心合力地實現企業的目標。管理者沒有三頭六臂，不能事必躬親，但管理者又必須對每件事承擔自己的領導責任。

　　成功的領導者，都是懂得授權之道的。領導者的工作，在於完成任務，而不是運營任務。只要能完成，能透過別人而做，就不要自己動手去做。

　　本書就授權管理：授權前的準備、授權中的控制、授權後的評估總結及要注意的細節做詳細的介紹，通過對本書內容的學習將更為深刻地理解授權管理。

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